Відгуки про компанію Мастерская "Флами"

Уважний менеджер. Рекомендую

Спасибо, товар получила,все понравилось, цены тоже. Только вот с доставкой не очень.....Товара даже не на три килограмма, а пришла коробка с брендом НП, микроволновка бы влезла с телевизором,да с весом в 10 кг, полная пенопластом,и на дне малюсенький пакетик со свечками....пришлось 100 гр за доставку заплатить.......

все быстро и аккуратно

Все отлично. Приятный менеджер. Быстро согласовали товар, парень посоветовал изменить некоторые позиции, проконсультировал. Будем заказывать

Описание точное, цена актуальна, доставлено в срок

В целом заказом доволен, но есть достаточно большая неточность в описании одного товара который я купил: "Свеча цилиндрическая. Диаметр 50 мм, высота 70 мм" -было в описании, а по факту получил диаметр 46 мм и в моем подсвечнике она болтается... Отправка была быстрая и сами товары своих денег стоят.

• Коментар продавця05.12.2017

  Просим прощение за неточность в описании. Но для свечей диаметром 50 мм и выше, по технологии допускается небольшая разбежность.
  Мы готовы оформить возврат этой свечи или заменить ее на другую нашу продукцию.

• Покупець06.12.2017

  все таки 10% это довольно большая розбежность. Менять собственно не на что, а пересылка товара и оплата пересылки сделают это бессмысленным. Просто исправьте описание!

Покупка у этого продавца оставила у меня двоякое впечатление. Я покупала четыре вида свечей: тонкие жёлтые (50шт), низкие белые (20шт) , не "рустик" (1 набор) и "рустик" (35 наборов).
Что касается первых трёх позиций - их я брала себе для обычного бытового использования, потому к внешнему виду и качеству претензий не имею. Мне нравятся. Цена и качество соответствуют (хотя жёлтые почему-то слегка пахнут бензином, но когда горят вроде нет этого запаха).
Отдельно хочу описать ситуацию с наборами "рустик".
При составлении заявки и последующем общением с менеджером не однократно был сделан акцент на то, что эти наборы покупаются на скромные подарки к Новому Году моим сотрудникам и очень важен внешний вид! Менеджер заверил, что цвет у них бордовый и матовая поверхность, точь в точь как на фото! Почему я так верю людям?!
Я сделала 100% предоплату. Заказ пришёл хорошо упакованный, но я сильно расстроилась, когда увидела их: свечи малинового цвета, поверхность не ровная (в раковинах) и неравномерных белых пятнах. Я понимаю, что технологически, наверное, это предусмотрено, но зачем на сайте выставлять отредактированное фото. Мои замечания были бы более актуальны, если бы набор стоял 100грн, но так как это 13, 05грн -так и нечего жаловаться.
Я сразу созвонилась с продавцом и он согласился на возврат ему наборов. Мне возместили стоимость 35 наборов свечей за вычетом расходов на обратную пересылку (что считаю не справедливым, т.к. фото товара на сайте не соответствует действительности), но я и за это благодарна. В итоге я оплатила за пересылку в обе стороны 111 грн!
ФОТО РЕАЛЬНОГО ВИДА свечей по ссылкам:
сравните сами:
не "рустик"

После этой покупки я чувствую себя обманутой, но кому какое дело. Будьте внимательны :)

• Коментар продавця05.12.2017

  После возврата товара, мы сделали сравнение цвета свечей с цветом на наших фотографиях. Цвет совпал на 100%. Это реально бордовый цвет.
  Может быть из-за цветопередачи маниторов, телефонов, планшетов теряется оттенки - это факт.
  Технология рустик - это винтажные свечи с эффектом инея, потертости, шероховатости, местами допускаются неровности. Это и предает этим свечам эффект декора. Обычные столовые свечи - гладкие глянцевые или матовые. Здесь другая технология. Плюс эти свечи изготавливаются только из пищевого парафина, то есть обсолютно экологически чистый материал.
  Но вместе с тем, мы никогда не идем на конфликт с нашими покупателями. Всегда находим компромисс, и если идет речь о возврате, то соглашаемся.
  Затраты на пересылку считаем правильным решением, должен нести заказчик, так как требования к изготовлению были все соблюдены. Люди работали, вкладывали свое умение, старание и неправильно их за это наказывать.

• Покупець06.12.2017

  Предлагаю, для избежание подобных ситуаций, внести такое подробное описание на странице с товаром. И добавьте, пожалуйста, больше фотографий. Я считаю, что покупатель, покупающий через интернет, имеет право видеть и знать больше подробностей о товаре.

Сделка прошла легко и быстро. Отправили сразу после проплаты. Упаковано было хорошо, товар пришел в отличном состоянии, даже укрпочтой)) Все соответствует описанию. Рекомендую!

Прийшли без упаковки. Потрібно попереджати, бо люди беруть на подарунок.

Связались быстро, все позиции были в наличии, отправка тоже быстро. Рекомендую.